O que separa empresários que crescem daqueles que apenas acompanham o mercado?

Para João Appolinário, fundador e presidente da Polishop, capacidade de adaptação, velocidade na tomada de decisão e leitura dos hábitos de consumo são fatores determinantes para transformar mudanças em oportunidades

Em um mercado marcado por mudanças rápidas no comportamento do consumidor, novas tecnologias e modelos de negócio cada vez mais dinâmicos, acompanhar as transformações deixou de ser suficiente para empresas que buscam crescimento. Para João Appolinário, fundador e presidente da Polishop, a diferença está na capacidade do empresário de interpretar os sinais do mercado, tomar decisões e ajustar a estratégia antes que uma mudança se torne um problema para o negócio.

Na visão do executivo, empreendedores que crescem de forma consistente não são necessariamente aqueles que acertam todas as decisões, mas os que conseguem identificar rapidamente quando uma estratégia precisa ser revista. Isso exige proximidade com o consumidor, atenção aos movimentos do mercado e disposição para abandonar modelos que deixaram de fazer sentido. “O mercado não espera. O consumidor muda, a tecnologia muda e, muitas vezes, o que funcionava há dois anos já não funciona da mesma maneira hoje. O empresário precisa ter velocidade para perceber isso e coragem para tomar decisões. Adaptar a rota não significa que você errou, significa que você está acompanhando a realidade do negócio”, afirma Appolinário.

Para o empresário, um dos principais desafios da liderança é equilibrar planejamento e capacidade de reação. Estratégias de longo prazo continuam importantes, mas precisam ser acompanhadas por uma leitura constante dos dados e do comportamento do público. Nesse cenário, a tomada de decisão passa a ser um processo contínuo, e não um movimento pontual realizado apenas quando os resultados começam a apresentar problemas. “Tomar decisões faz parte do empreendedorismo. O problema não é mudar de ideia diante de uma nova informação, e sim permanecer parado quando os sinais mostram que é preciso mudar. Crescimento exige movimento, e movimento exige decisões”, diz.

A transformação dos hábitos de consumo é um dos fatores que mais desafiam empresas de varejo. A jornada de compra tornou-se mais fragmentada, consumidores passaram a pesquisar mais antes de comprar e a experiência entre o ambiente físico e o digital ganhou importância. Para Appolinário, entender essas mudanças exige que o empresário esteja próximo da operação e, principalmente, do consumidor. “Você não pode administrar uma empresa olhando apenas para dentro dela. É preciso olhar para fora, entender o que o consumidor está fazendo, quais são suas novas necessidades e onde ele está encontrando valor. A estratégia nasce dessa leitura. Depois, cabe ao empresário transformar essa percepção em ação”, explica.

A tecnologia também ampliou a velocidade com que essas transformações acontecem. Para o executivo, ferramentas de dados e inteligência artificial podem apoiar decisões, mas não substituem a capacidade de interpretação e a responsabilidade de quem está à frente do negócio. “A tecnologia aumenta a nossa capacidade de enxergar e executar, mas quem decide continua sendo o empresário. A inteligência está em combinar informação, experiência e velocidade para fazer escolhas melhores e ajustar a estratégia quando necessário”, afirma.

Mais do que responder às mudanças depois que elas acontecem, o executivo acredita que o papel do empresário é criar mecanismos para identificá-las com antecedência. Nesse processo, adaptação deixa de ser apenas uma resposta a crises e passa a ser uma competência estratégica para o crescimento. “Empresas não crescem porque encontraram uma fórmula que nunca muda. Elas crescem porque conseguem evoluir sem perder de vista aquilo que gera valor para o cliente. O empresário precisa estar disposto a aprender, desaprender e tomar a próxima decisão”, finaliza Appolinário.

Sobre a POLISHOP

Fundada em 1999 por João Appolinário, a POLISHOP, maior empresa omnichannel do Brasil, é reconhecida pela criação de marcas e categorias de produtos exclusivos e de alta qualidade, que facilitam a vida de milhões de pessoas. A companhia é referência no varejo brasileiro e mundial, destaca-se por seu formato de vendas e atendimento ao consumidor totalmente integrado, que inclui TV, lojas físicas, marketing multinível, revista, plataforma digital completa (site, e-commerce e mídias sociais) e telefone. Atualmente, a POLISHOP possui 122 pontos de venda próprios, franquias, catálogo, internet, telemarketing, vendas diretas com 150 mil empreendedores cadastrados e cinco canais próprios de televisão, que oferecem produtos e soluções inovadoras 24 horas por dia. Nos últimos anos incorporou ao seu portfólio as marcas Be Emotion (beleza), Ichef (gourmet), Genis Fitness, Genis Relax e The One Life (nutrição inteligente), que vêm crescendo e ganhando a preferência dos consumidores mais exigentes.